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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nossa Política

A Gibi Arte preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Natureza dos produtos

Os produtos comercializados pela Gibi Arte incluem esculturas em madeira, prints artísticos, telas acrílicas, camisetas, copos térmicos e outros itens utilitários, muitos deles artesanais, artísticos ou produzidos sob demanda.
Por esse motivo, algumas condições específicas se aplicam.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem.

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Exceções ao direito de arrependimento

Não aceitamos devoluções por arrependimento nos seguintes casos:

  • Prints artísticos, devido à sua fragilidade e aos riscos e custos do transporte de retorno;

  • Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;

  • Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos após abertos ou manuseados.

3. Troca, devolução ou reembolso por defeito ou avaria

Caso o produto apresente:

  • Defeito de fabricação;

  • Danos ocorridos durante o transporte;

  • Quebra ou avaria estrutural,

o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do ocorrido;

  • Fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

Nessas situações, a responsabilidade é integral da Gibi Arte, e o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto ou por outra peça disponível; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

4. Condições específicas por tipo de produto

Esculturas em madeira

  • Troca ou reembolso apenas em caso de defeito ou avaria no transporte;

  • Pequenas variações de cor, textura ou formato são características naturais do material e não configuram defeito.

Prints artísticos

  • Não aceitamos devoluções por arrependimento;

  • Troca ou reembolso apenas em caso de defeito de impressão ou danos no transporte.

Camisetas, roupas e copos térmicos

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou sem etiquetas;

  • Troca ou reembolso apenas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio (modelo, tamanho ou estampa incorretos).

5. Procedimento para trocas e devoluções

Após a solicitação e aprovação do pedido de troca ou devolução:

  1. A Gibi Arte enviará ao cliente um código de postagem ou instruções para devolução;

  2. O envio deverá ser realizado pelo mesmo meio de entrega utilizado no envio original;

  3. O cliente deverá anotar e utilizar corretamente o código de postagem fornecido;

  4. O produto deverá ser devolvido sem uso, acompanhado de todos os itens recebidos.

6. Embalagem para devolução

Para preservar a integridade da peça durante o transporte:

  • O produto deverá ser enviado na embalagem original ou em embalagem equivalente, que ofereça o mesmo nível de proteção;

  • A embalagem deverá estar devidamente reforçada, especialmente no caso de peças frágeis ou esculturas.

⚠️ Caso o produto sofra danos adicionais causados por embalagem inadequada no envio de devolução, a troca ou o reembolso poderá ser recusado.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de integridade e conformidade.
Estando tudo de acordo com esta política:

  • A troca será realizada por outra peça disponível; ou

  • O reembolso será processado conforme descrito abaixo.

8. Reembolso

O reembolso será efetuado:

  • Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

  • Após a aprovação da devolução e conferência do produto.

O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

9. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

📩 E-mail: comercial.gibi@gmail.com

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